Aby zwrócić bądź zareklamować zamówienie zachęcamy do skorzystania z naszego formularza:

https://customer.venox.app/?lang=pl

Regulamin zwrotów i reklamacji – Venox-czesci.pl

§1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny – z wyjątkiem produktów spersonalizowanych.
2. Klient odsyła towar na własny koszt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o zwrocie.
3. Zwrot możliwy jest tylko dla części nieużywanych, w stanie niezmienionym, z kompletem etykiet, bez śladów montażu.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć formularz zwrotu dostępny na stronie lub wysłać zgłoszenie e‑mailowo: biuro@venox-czesci.pl.

§2. Reklamacje i wady produktów

1. Wszystkie produkty objęte są rękojmią za wady fizyczne, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz dyrektywą (UE) 2019/771.
2. Reklamacje można zgłaszać poprzez:
   • formularz zgłoszenia reklamacyjnego (dostępny online),
   • wiadomość e-mail: biuro@venox-czesci.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • zdjęcia uszkodzenia,
   • ewentualnie numer VIN i zdjęcie produktu.
   • Protokół szkody od kuriera.
4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest do 14 dni kalendarzowych.
5. W przypadku uznania reklamacji klient może żądać:
   • naprawy lub wymiany towaru,
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.
6. Nie rozpatrujemy reklamacji wynikających z:
   • niewłaściwego montażu,
   • samodzielnych przeróbek,
   • mechanicznych uszkodzeń powstałych po odbiorze.
   • Braku protokołu szkody z transportu.

§3. Uszkodzenia w transporcie

1. Klient ma obowiązek sprawdzić paczkę przy odbiorze w obecności kuriera.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub zawartości należy sporządzić protokół szkody i niezwłocznie poinformować nas mailowo.
3. Reklamacje transportowe bez protokołu uszkodzenia mogą nie zostać uznane.

§4. Wysyłka i zwroty produktów

1. Adres do zwrotów i reklamacji zostanie podany w wiadomości zwrotnej po zarejestrowaniu zgłoszenia.
2. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
3. Koszt odesłania produktu w przypadku uznanej reklamacji ponosi sprzedawca.

§5. Postanowienia końcowe

1. Regulamin zwrotów i reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu Venox-czesci.pl.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie dobraną część, jeśli dane pojazdu podane przez klienta były niepełne lub nieprawidłowe.
3. Składając zamówienie, klient akceptuje powyższe zasady.

---

Klauzula prawna:

Venox-czesci.pl działa zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz rozporządzeniem (UE) 2019/771 Parlamentu Europejskiego i Rady.

Użyte nazwy marek służą wyłącznie ułatwieniu doboru odpowiednich części w celu przywrócenia pierwotnego kształtu pojazdu. Wszystkie wymienione nazwy są własnością ich prawnych właścicieli.